社区是城市最基础的单元和细胞，是城市治理的基本单位。近年来，为进一步提升社区治理水平，畅通群众诉求表达渠道，安顺市多个社区积极探索建设智慧社区，以数字化手段破解治理难题，架起民情民意直通车。
“现在通过手机扫一扫二维码，就能直接向社区反映问题，而且很快就能得到回复，真是太方便了！”今年4月30日，家住普定县玉秀社区居民陶国发通过“码上办”，向社区反映肉牛生猪直补奖补的问题，在收到该消息后，社区迅速通过平台动员报名群众召开协商会，最终妥善解决了此事。
玉秀社区工作人员前往居民家中解决其诉求
作为搬迁群众集中居住的社区，玉秀社区此前常面临居民诉求反馈渠道单一的问题。为切实解决这一痛点，2024年8月，社区针对性推出“码上办”线上社情民意办理平台，安排工作人员将二维码张贴在每栋楼的显眼位置，并逐户宣传讲解。居民扫码提交问题后，社区工作人员会第一时间电话核实情况，随后安排网格员上门处置，形成“提交-核实-处置-反馈”的闭环管理流程。
玉秀社区居民通过扫码即可在线上反馈诉求
“以前网格化管理大多靠人工跑，群众找社区难、反映问题要等很久，现在有了‘码上办’，相当于给居民开了条直达社区的‘快车道’。”玉秀社区党支部书记、居委会主任许惠钧介绍，居民扫码提交问题后，社区工作人员会第一时间电话核实情况，随后安排网格员上门处置，形成“提交-核实-处置-反馈”的闭环管理流程。
“平台运行以来已收集并办结群众诉求147条，12345热线投诉率下降了74.46%。省外务工交通补贴也通过平台精准发放至1020人。”许惠钧说。目前，玉秀社区的“码上办”模式已初见成效，正逐步向整个玉秀街道推广，让更多居民享受到数字化服务的便利。
在西秀区彩虹社区，1306户居民的日常生活早已和“伴生活”智慧平台深度绑定。
彩虹社区工作人员正在查看智慧系统后台信息
“我们从2021年就上线了这套智慧管理系统，小到一键开门、信息查询，大到安全监测、特殊群体关怀，都能通过平台实现，就是想让服务更精准地送到居民身边。”彩虹社区党支部书记张忠斌指着监控大屏介绍，平台最核心的功能，是兼容了全社区300多个摄像头，实现篮球场、儿童乐园等重点区域无死角覆盖，工作人员可通过实时画面掌握社区动态，及时发现并处理各类日常问题。
彩虹社区党支部书记张忠斌前往居民家中解决诉求
值得一提的是，该社区专门录入独居老人、残障人士等特殊群体的信息，通过大数据算法对他们的日常活动轨迹进行监测，一旦有人出现长时间未出门等异常情况，系统会立即触发预警，提醒工作人员上门查看。
彩虹社区智慧大屏实时监测
“之前70多岁的独居老人吴国红，因感冒卧床三天未到广场下棋，系统自动报警后，楼栋长第一时间上门，联系家人开锁并送医救治。”张忠斌介绍，以前针对这种类似的情况，我们只能靠人工走访摸排，不仅费力还容易遗漏，现在有了智慧平台，工作量虽然减轻了，但服务精度更高了。
据悉，今年以来，彩虹社区已办结各类居民反映的问题和诉求200余起。
同样，在西秀区东街社区，智慧化带来的便利也悄悄融入了居民的日常生活。
“之前我家阳台渗水，就试着扫了‘民情直达码’反映问题。不一会儿，社区就有人上门查看，三天就把渗水的问题处理好了。”社区居民陈阿姨告诉记者，现在只要哪个邻居有点事找社区，她都会推荐大家使用“民情直达码”。
记者在东街社区看到，无论社区门口、还是单元楼前都贴有“民情直达码”，社区居民遇到问题只需手机扫个码就能及时向社区反映。
如今，安顺智慧社区的建设正以多元形态融入居民生活，这些数字化实践不仅打通了服务群众的“最后一米”，更让社区治理在高效与温度中找到平衡，让居民的获得感、幸福感、安全感在细微处不断提升。
来源：安顺市融媒体中心
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